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5. Metas de usabilidade
As metas de usabilidade são objetivos específicos que um sistema deve alcançar para ser considerado "usável". Estas metas são frequentemente divididas em três categorias principais: facilidade de aprendizado, facilidade de uso e facilidade de memorização. Cada uma dessas categorias tem seu próprio conjunto de critérios e métricas que podem ser usados para avaliar o desempenho de um sistema. Este capítulo explora essas três metas de usabilidade em detalhes, fornecendo exemplos e métricas relevantes para cada uma.
Facilidade de Aprendizado
A facilidade de aprendizado refere-se à rapidez com que um novo usuário pode começar a usar um sistema de forma eficaz. Um sistema fácil de aprender reduz a curva de aprendizado, permitindo que os usuários alcancem suas metas mais rapidamente e com menos frustração. Por exemplo, um software de edição de vídeo que oferece um tutorial interativo no início pode ajudar novos usuários a entenderem as funcionalidades básicas mais rapidamente.
Métricas e Exemplos
Métricas comuns para avaliar a facilidade de aprendizado incluem o tempo necessário para completar tarefas básicas pela primeira vez e a quantidade de assistência ou documentação necessária. Testes de usabilidade com usuários novatos podem fornecer dados valiosos sobre a facilidade de aprendizado de um sistema.
Facilidade de Uso
A facilidade de uso é uma medida de quão intuitiva e eficiente é a interface para usuários que já estão familiarizados com o sistema. Um sistema fácil de usar permitirá que os usuários realizem tarefas de forma eficiente, sem erros significativos. Por exemplo, um sistema de reserva de voos que permite aos usuários filtrar opções e completar uma reserva em poucos passos é considerado fácil de usar.
Métricas e Exemplos
Métricas para avaliar a facilidade de uso podem incluir o tempo médio para completar tarefas específicas, a taxa de erros e a quantidade de intervenção de suporte necessária. Estas métricas podem ser coletadas através de testes de usabilidade com usuários experientes ou através de análise de dados de uso real.
Facilidade de Memorização
A facilidade de memorização diz respeito à capacidade do sistema de ser fácil de lembrar para uso futuro. Isso é especialmente importante para sistemas que não são usados com frequência. Um exemplo clássico é o comando "Ctrl+C" para copiar texto, que é universalmente reconhecido e fácil de lembrar.
Métricas e Exemplos
Métricas para avaliar a facilidade de memorização podem incluir a taxa de retorno de usuários após um período de inatividade e a necessidade de reconsultar manuais ou tutoriais. Testes de usabilidade que envolvem períodos de afastamento entre as sessões podem ajudar a avaliar quão bem os usuários lembram como usar o sistema.
Em resumo, as metas de usabilidade de facilidade de aprendizado, uso e memorização são fundamentais para o sucesso de qualquer sistema interativo. Estas metas não só ajudam a criar uma experiência de usuário mais agradável, mas também têm um impacto direto na eficiência e eficácia com que os usuários podem alcançar seus objetivos. A avaliação cuidadosa dessas metas através de métricas específicas e testes de usabilidade é crucial para qualquer projeto de Interação Humano-Computador (IHC). Atingir essas metas é um indicativo de um design bem-sucedido e centrado no usuário.